“馬上供暖了，我們所轄老舊小區(qū)多，一定要做好供暖工作……”記者見到孫輝時，他剛出差回來，便馬不停蹄地來到公司安排督促供暖事宜。孫輝現(xiàn)任西寧市城西區(qū)景輝物業(yè)先鋒為民黨支部書記、西寧景輝物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理。他曾服役于濟(jì)南軍區(qū)某海防團(tuán)，2024年獲得“青海省五一勞動獎?wù)?rdquo;。自2003年參加工作以來，孫輝一直扎根物業(yè)公司，二十多年如一日，憑借對物業(yè)事業(yè)的無限忠誠和執(zhí)著追求，在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)。

　　刻苦鉆研，努力提高綜合素質(zhì)

　　“學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的第一要務(wù)。”為更好地適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的需要，孫輝不斷拓寬知識面、更新知識結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)水平。他認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件及上級有關(guān)文件精神，努力成為物業(yè)管理工作的行家里手；虛心向老同志、有經(jīng)驗的同事及業(yè)務(wù)精湛的同行學(xué)習(xí)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)能力和企業(yè)管理水平。

　　在孫輝的帶領(lǐng)下，西寧景輝物業(yè)公司已發(fā)展成為擁有員工2000余人、服務(wù)面積達(dá)1000萬平方米以上的規(guī)模企業(yè)。公司承擔(dān)著西寧市城東、城中、城西地區(qū)近500個老舊散樓院，6萬多戶家庭近15萬名群眾的服務(wù)和管理；負(fù)責(zé)公交集團(tuán)28處近900輛公交車輛的清洗、場區(qū)清潔，東川河、南川河、湟水河等河道清理清潔；承擔(dān)著城東區(qū)市政80萬平方米范圍內(nèi)環(huán)衛(wèi)、公廁、中轉(zhuǎn)站、綠化管養(yǎng)等工作以及湟中區(qū)市政近100萬平方米的道路清潔工作。2019年5月，公司成立了景輝物業(yè)先鋒為民黨支部，現(xiàn)有32名黨員。

　　勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　自公司成立以來，孫輝深知肩上責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為不辜負(fù)省市區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工的期望，他始終秉持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作理念。作為黨支部黨建工作“第一責(zé)任人”、物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人和小區(qū)黨支部“四方聯(lián)動”項目主要參與者，孫輝懷揣服務(wù)社會的理想和忠誠為民的信念，在夯實組織基礎(chǔ)、完善組織建設(shè)上謀思路、出實招。嚴(yán)格按照制定的《景輝物業(yè)黨建服務(wù)站“12345”工作機(jī)制》開展支部和物業(yè)公司工作。

　　針對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)老舊樓院多、空巢老人多、低收入家庭多的現(xiàn)狀，孫輝緊緊扭住黨建引領(lǐng)城市基層治理的牛鼻子，依托區(qū)域化共建共治共享黨建工作平臺，積極與轄區(qū)開展共建活動，逐步拉起一支由“兩新”組織黨員、在職黨員、區(qū)域化成員單位黨員、社區(qū)無職黨員等各方紅色力量組成的共計50人的黨員志愿者服務(wù)隊，解決小區(qū)群眾的煩心事、揪心事。先鋒為民黨支部成立以來，其管轄的118個老舊散樓院物業(yè)收費率從原來的40%提高到了現(xiàn)在的60%。

　　與此同時，孫輝在公司積極推行“一站式”服務(wù)模式，即業(yè)主報修后由一名公司服務(wù)員全程負(fù)責(zé)到底；建立完善的回訪制度，通過定期回訪、主動征詢等方式與業(yè)主加強(qiáng)溝通聯(lián)系；推行首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，大大提高了物業(yè)公司的服務(wù)效率和質(zhì)量。開展“365”維修隊24小時維修服務(wù)和客服中心在業(yè)主報修后維修人員30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，確保報修有記錄、有派工、有解決、有回訪。幾年來共為業(yè)主免費維修上下水管道、照明線路等近10000戶次，努力為政府分憂，為小區(qū)居民帶來更多便利與實惠，贏得居民群眾和黨員干部的一致好評。

　　關(guān)心員工，積極為員工排憂解難

　　“員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的動力源泉。”孫輝始終把關(guān)心員工、為員工排憂解難作為自己的一項重要職責(zé)。在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放福利，讓公司成為職工溫暖而溫馨的“大家庭”。同時，他率領(lǐng)公司管理人員多方請教，將員工工作年限、管理層級績效、先進(jìn)員工評比作為增加薪酬的重要依據(jù)；實施員工誤餐費、加班費和交通費等補貼發(fā)放制度。并經(jīng)常與員工談心交流，了解員工的思想動態(tài)和家庭情況，關(guān)注員工的工作和生活狀況。對于家庭困難的員工，他積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，幫助解決實際問題。他還鼓勵員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造條件。通過關(guān)心員工、為員工排憂解難，孫輝贏得了員工的信任和擁護(hù)，激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。