西寧市城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務中心工作人員通過電話備案的方式，幫助百姓辦理跨省異地就醫(yī)備案。郭靚 攝
在青海大學附屬醫(yī)院取藥窗口，醫(yī)保“刷臉”支付為百姓帶來便捷新體驗。
“我覺得，僅用方便、快捷，都不足以形容智慧醫(yī)保帶給我的就醫(yī)體驗。那是一種始終把老百姓放在心上的安全感，是實實在在的貼心服務和滿滿的‘醫(yī)靠’，為我們老百姓看病就醫(yī)提供了堅實的健康保障。”
2月6日，在青海大學附屬醫(yī)院門診大廳取藥窗口，記者看到前來取藥的海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民張福全，通過“刷臉”就輕松完成了購藥支付，當被問及這種智慧化的醫(yī)保服務體驗感如何時，他結(jié)合自身的就醫(yī)經(jīng)歷和感受，向記者講述便捷的就醫(yī)流程和優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。
2024年10月，剛退休的張福全來到西寧生活，一是幫女兒照看孩子，二是想著到大醫(yī)院好好檢查下身體。“我這身形你也看到了。”張福全指著自己的身體笑著說：“體重超標加上飲食不注意，平時頭疼、頭暈也沒太當回事，結(jié)果來醫(yī)院一檢查，診斷為高血壓。”
醫(yī)生告訴張福全高血壓患者可以辦理門診慢性病補助，每年報銷額度為3000元，并指引他到醫(yī)院一站式門診服務中心辦理。
“只知道‘刷臉’支付便捷，辦理慢性病補助也能這么便捷？我這海西的醫(yī)保卡在西寧能不能辦啊，不會讓我回海西來回折騰吧……”張福全懷著忐忑的心情徑直來到一站式門診服務中心。“沒想到，真的沒想到！這里的工作人員幫我一起填表申報，我看了下時間，從我來醫(yī)院拿診斷結(jié)果到開具診斷證明，再到完成備案，前前后后僅用了3個小時。”
張福全笑著說：“離開醫(yī)院的時候，我差點又鬧笑話，總想著是不是得給我一個紙質(zhì)憑證，工作人員告訴我，回去用手機就可以直接查詢認定結(jié)果了。”張福全打開手機相冊，里面存放著一個簡短的小視頻，視頻內(nèi)容是一站式門診服務中心的工作人員，幫助指導張福全使用青海醫(yī)保App進行認定查詢。
3小時意味著什么？
“以前，辦理慢性病補助先要完成院內(nèi)手續(xù)，比如找醫(yī)生評估完病情后填寫慢性病表，找醫(yī)保部門蓋章，到病案室復印病歷等，這就得花費一天時間，然后，患者拿著院內(nèi)手續(xù)再去醫(yī)保經(jīng)辦中心備案。省醫(yī)保就去省上備案，市醫(yī)保就去市上備案，各州縣的還要寄回去，來來回回最快也要10個工作日了。”青海大學附屬醫(yī)院醫(yī)療保障管理部副主任王曉劍介紹。
“近兩年，青海省醫(yī)療保障局發(fā)布醫(yī)保便民服務措施，將慢性病特殊病待遇認定權(quán)限下放至醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)保信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。為此，醫(yī)院在設(shè)立一站式門診服務中心時，將醫(yī)保與病案等項目整合到一起。以前患者跑四五個部門，現(xiàn)在通過‘醫(yī)保一站式’辦理，簡化報銷流程，提高服務效率，縮短辦事時間，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線處理，減少患者奔波。”
“不用排隊，3分鐘就辦完了，真的太方便了！”在青海大學附屬醫(yī)院消化科病區(qū)護士站，患者李先生也對智慧醫(yī)保連連稱贊。“春節(jié)期間，夜里腹部不適緊急住院，沒想到入院手續(xù)在護士站就能辦理，而且還這么快！除此之外，醫(yī)院每天在微信上給我推送日清單，住院明細和醫(yī)保報銷一目了然。”
王曉劍說，醫(yī)院積極推進“床旁入院、床旁結(jié)算”服務，將辦理入出院窗口前移至病區(qū)護士站，實現(xiàn)入院、繳費、結(jié)算、出院一站式辦理。入出院手續(xù)簡單化、高效化、便捷化，讓患者及家屬享受到數(shù)據(jù)跑路的速度與溫情。
隨著信息化水平不斷提高，智慧醫(yī)保的服務場景不斷豐富，惠及更多領(lǐng)域、更多參保人。
春節(jié)前后，西寧市城中區(qū)醫(yī)療保障局經(jīng)辦服務中心異地就醫(yī)備案熱線也尤為忙碌。“你好，我要去外地看病，麻煩問下怎么辦理異地就醫(yī)備案？”2月7日，西寧市民王先生撥打省12345熱線，想咨詢通過哪個平臺能夠備案。
城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務中心綜合窗口工作人員王睿向記者介紹，跨省異地長期居住或跨省臨時外出就醫(yī)的參保人員，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)的途徑多元，既可選擇窗口備案、電話備案，也能通過線上備案輕松完成。
線上備案的平臺豐富多樣，涵蓋國家醫(yī)保服務平臺App、青海醫(yī)保App、微信小程序等。對未及時辦理異地就醫(yī)備案的參保群眾，跨省出院結(jié)算前可補辦異地就醫(yī)備案登記，極大方便了老百姓看病就醫(yī)。
“青海醫(yī)保各項改革縱深推進，其中一大亮點就是大幅度簡化了備案手續(xù)。”城中區(qū)醫(yī)保局經(jīng)辦服務中心主任馬瑞斌說，多種備案方式讓參保人員告別來回奔波，打造了更便捷、高效的跨省就醫(yī)服務體系，讓更多人享受到直接結(jié)算的便利，切實減輕參?；颊呓?jīng)濟負擔。
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