“下水道管道堵塞的問題解決了，壓在我們心頭的煩心事也煙消云散了……”西寧市委第三作風巡查組在7月份“回頭看”點題巡查中發(fā)現(xiàn)一項未辦結(jié)事項：南小街2號院發(fā)生化糞池內(nèi)污水溢出并往地下室倒溢現(xiàn)象，市民兩次經(jīng)12345政務服務便民熱線反映后一直未得到妥善解決。為解決影響市民生活的揪心事，巡查組第一時間約談責任主體單位，督促責任單位加班加點進行整改。目前，該小區(qū)化糞池污水問題得到了徹底解決。
自入駐城東區(qū)以來，市委第三作風巡察組認真踐行“干部要干、思路要清、作風要嚴”工作要求，緊盯干部作風、營商環(huán)境、為民服務等巡查重點，創(chuàng)新工作方式方法，突出問題導向、閉環(huán)管理、以效為先，強化精準督導，推動巡查工作走深走實。
突出問題導向，擰緊責任鏈條。巡查組充分運用“常態(tài)化巡查+專項巡查+點題巡查”相結(jié)合的方式，采取“聽、查、談、訪”方式深入單位部門、村（社區(qū)）、窗口單位等掌握真情實況，查閱相關(guān)文件、會議記錄、財務賬簿等資料，走訪群眾，與企業(yè)座談交流，圍繞農(nóng)村“三資”、教育醫(yī)療、食品安全等重點領域，認真查找為民服務意識不強、服務效率低、服務態(tài)度簡單粗暴等問題，了解群眾的所需所盼，對發(fā)現(xiàn)的普遍性問題、典型性問題進行分析研判，形成問題清單，確保問題找準找實。截至目前，共開展常態(tài)化巡查單位25家，專項巡查3次，點題巡查7次，接待來訪6人，發(fā)現(xiàn)問題67條，約談9人。
突出閉環(huán)管理，抓實問題整改。巡查組堅持動真碰硬、求真務實的工作作風，在“督”上下足功夫，避免“一發(fā)了之”，既督進度、督落實，又查責任、查作風，督促問題單位“解剖麻雀”、舉一反三，建立健全長效機制。對于能及時解決的問題立行立改，“短、平、快”進行解決；對于一時難以解決的問題要求相關(guān)單位根據(jù)問題清單繪制作戰(zhàn)圖、明確時間表，確保拿出切實可行、有效的解決方案；對檢查中發(fā)現(xiàn)的整改不到位、不徹底的問題，實行掛賬督辦、銷賬管理，對反饋問題逐個“銷號”，確保問題整改清倉見底，整改成效鞏固提升。截至目前，巡查反饋問題67件，辦理“西寧評議”中群眾反映的“工作人員服務態(tài)度差、不一次性告知、辦事效率低”等不滿意事項12件，約談5人。
突出以效為先，提升服務質(zhì)效。巡查組與城東區(qū)委把作風建設列入全區(qū)“頭號工程”，做到同題共答，同向發(fā)力。區(qū)委主動扛牢作風建設主體責任，以作風巡查反饋問題整改為抓手，與“西寧評議”不滿意事項、黨建引領“有訴必應馬上辦”等重點工作有效結(jié)合，組織召開“西寧評議”公共服務反面典型案例通報分析會議、城東區(qū)“有訴必應馬上辦”專項監(jiān)督工作推進會、督促被評為不滿意事項的單位召開作風建設推進會等，以嚴的基調(diào)倒逼黨員干部樹牢為民意識，提升服務能力，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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