“你好，我是‘和姐’，有什么能幫助您嗎？”8月29日，在西寧市湟源縣城關(guān)鎮(zhèn)“夏都和姐”工作室里，“和姐”正耐心傾聽著李女士的訴求——丈夫在外打工很少關(guān)心自己，自己不但要照顧一家老小，還因為聚少離多兩人經(jīng)常吵架，緊張的夫妻關(guān)系讓她感覺自己要崩潰了。經(jīng)過“和姐”耐心細致的調(diào)解下，最終夫妻兩人因家庭瑣事產(chǎn)生的多年積怨終于化開。
在西寧，“夏都和姐”的身影忙碌在各個婚調(diào)室，就地化解矛盾的故事不時上演。
“當好娘家人，才能做好引路人。我們希望對婚姻家庭矛盾提供及時、有效、專業(yè)的前置調(diào)解，從源頭上化解矛盾糾紛，正確引導家庭成員處理家庭問題。”西寧市婦聯(lián)主席蘇玉芳介紹，今年5月，西寧市首批婚姻家庭糾紛人民調(diào)解服務(wù)站——“夏都和姐婚調(diào)工作室”在五區(qū)兩縣的40個基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）成立。
“有煩心事、有困難事，就找‘和姐’！”
走進湟中區(qū)李家山鎮(zhèn)塔爾溝村的“夏都和姐”工作室，一眼就可以看到墻上“排憂解難，一心為民”的錦旗。按照“五有”（即有牌子、有陣地、有制度、有人員、有報酬）的創(chuàng)建標準，西寧市各級婦聯(lián)組織加強與司法部門的聯(lián)動，在原有的矛盾糾紛調(diào)解工作室基礎(chǔ)上整合陣地，細化完善婚姻家庭糾紛調(diào)解工作制度，設(shè)立婚姻家庭糾紛人民調(diào)解窗口、工位等，統(tǒng)一標識標牌，著力打造“夏都和姐”婚調(diào)工作品牌，全力推行標準化、規(guī)范化。短短幾個月，一個個“夏都和姐”如雨后春筍，出現(xiàn)在基層群眾的身邊。
“婚姻家庭的和諧穩(wěn)定是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。”蘇玉芳說，“夏都和姐”隊伍主要由律師、婚姻家庭咨詢師、家庭教育指導師、巾幗志愿者、退休法官、警察、心理咨詢師、基層執(zhí)委、社工等組成，輪流在各工作室駐點、值班，她們來自各行各業(yè)，擁有不同的身份，卻擁有同樣的初心，為婦女排憂解難，凝聚向上的力量。
打開“夏都和姐工作室”的工作臺賬，密密麻麻記滿了群眾訴求和工作情況，從很多調(diào)解案例中能看出，不少夫妻負氣而來，和氣而去。“和姐”志愿者入村入戶、入社入企，進行家庭矛盾糾紛化解，同步開展反家暴、防性侵、家庭教育宣傳，走訪困難家庭，關(guān)注留守兒童、留守老人，用心傾聽婦女群眾的呼聲，用愛幫助身邊的困難婦女，用法律、心理、教育等專業(yè)知識化解家庭矛盾糾紛，共建共治共享的社會治理格局逐步形成。
“謝謝您，多虧了你們的幫助，讓我明白了，我和孩子爸爸應(yīng)該給孩子營造一個怎樣的成長環(huán)境和親子關(guān)系。”在“和姐”的幫助下，解開了不少青春期叛逆孩子與父母的心結(jié)，讓家長和孩子重新握手言和。一個個“夏都和姐”的標志，一張張隨時可見的“和姐”笑臉，通過自己的專業(yè)和才能，調(diào)解、共建一個個溫暖的家。
婦女群眾的心聲有人聽、委屈有處訴、難事有人幫。在西寧市婦聯(lián)主導下，各級婦聯(lián)組織充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢，主動作為，發(fā)動和培養(yǎng)廣大基層執(zhí)委、專家、巾幗志愿者，借勢借力整合村（社區(qū)）婦聯(lián)主席、網(wǎng)格員加入婚調(diào)員隊伍，設(shè)立專職調(diào)解員公益崗位，納入人民調(diào)解統(tǒng)一管理，保障調(diào)解服務(wù)工作經(jīng)費，探索“和姐+公安”“和姐+法院”“和姐+民政”“和姐+司法”“和姐+社區(qū)”“和姐+企業(yè)”互融互通模式，共評、共商、共助婦女群眾不同訴求，通過疏導“情”、道明“理”、普及“法”的形式開展調(diào)解，做好糾紛登記、研判分析、信息反饋、案卷歸檔等工作，注重宣傳典型案例，營造“調(diào)解一案、和睦一家、教育一片”的良好社會氛圍。
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