“趙書記來啦！”8月30日9時許，西寧市城北區(qū)火車西站街道火車西站社區(qū)黨委書記趙辛霞和網(wǎng)格員宋長菊在辦公室梳理完資料后，馬不停蹄地來到小區(qū)。小廣場、活動室、健身區(qū)……兩人邊溜達(dá)邊與遇到的居民拉家常，在談笑間了解居民的近況和需求。
為有效解決轄區(qū)居民群眾的訴求，今年3月份至今，火車西站社區(qū)持續(xù)推進(jìn)“未訴先辦，串門家訪”工作機制，將居民的訴求放在首位，確保每一個訴求都能得到及時解決。
“剛開始到居民家敲門，甚至都說不上幾句話，有點‘尬聊’。也不知道經(jīng)過了多少次‘遇冷’，才成功邁進(jìn)了居民的家門。”趙辛霞對記者說。走在景悅湟水灣小區(qū)里，路上遇到的居民，趙辛霞和宋長菊幾乎都能叫得上名字，這些她們口中的“叔叔阿姨”也總是親切地招呼她們到家里坐一會兒。
今年年初，網(wǎng)格員宋長菊串門家訪來到了景悅湟水灣小區(qū)1號樓2單元，11樓的張老太太是獨居老人，宋長菊在家門口看到老人的房門敞開著，敲門進(jìn)去一看，老人家中的天然氣是打開的，鍋里的水已經(jīng)燒干，而張老太太全然不知，一個人坐在沙發(fā)上發(fā)呆。
宋長菊一邊跟老人說話，一邊趕緊關(guān)了天然氣。在跟老人聊天中發(fā)現(xiàn)，張老太太的精神狀態(tài)出現(xiàn)了問題，當(dāng)?shù)弥獜埨咸暮⒆佣疾辉谏磉叄抑袝r常出現(xiàn)安全隱患時，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，老人被安置在小區(qū)的養(yǎng)老院中。“張阿姨的一日三餐可以在養(yǎng)老院解決，白天也有人照顧，晚上可以回家住，我們每天都會去看她，希望老人能安享晚年。”宋長菊說。
“社區(qū)工作人員幾乎每天都在串門，他們練就出了‘鐵腳板’，有了他們的關(guān)心，我們幸福感十足。”82歲的符敬琦老人說。
“社區(qū)通過串門家訪，解決了幾十年的老大難問題。”家住糧食儲備庫家屬院的李先生說。糧食儲備庫家屬院建成時間較早，下水管道長年堵塞，火車西站社區(qū)通過串門家訪在與居民的交談中得知此事。最終，社區(qū)用15萬元為民服務(wù)專項經(jīng)費為糧食儲備庫家屬院維修好了下水主管道，堵塞問題得到解決。
今年以來，火車西站街道所轄社區(qū)黨組織把群眾呼聲作為關(guān)注的重點，聚焦“一老一小”、殘疾人、低收入家庭等特殊群體，發(fā)揮社區(qū)黨組織“救急難、托底線”作用，依托串門家訪、“移動辦公桌”“黨員來敲門”“黨員代辦站”等載體，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。截至目前，各社區(qū)黨組織共實現(xiàn)幫代辦事項59項。
“每天，我們的工作人員都要走一萬多步，我們會繼續(xù)通過逐門逐戶入戶走訪、面對面拉家常等方式，主動詢問居民的需求和意見，為居民解憂。”趙辛霞說。
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