“謝謝你們，整條路都亮堂了起來，老人孩子出行更安全！”西寧市城西區(qū)尕寺巷居民王先生說。

　　“特別開心，也非常感動，相關部門、物業(yè)、社區(qū)和業(yè)主進行溝通、齊心協(xié)力，終于讓大家拿到了房產(chǎn)證。”城北區(qū)門源路35號麗陽天下小區(qū)居民張先生激動不已。

　　“快速處理、快速規(guī)劃、快速開放，真沒想到我的一個小建議竟然得到了如此重視，為相關部門辦事作風和辦事速度叫好。”彭家寨匯寧路早市的停車難解決后，市民紛紛點贊。

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　　民有所呼，我必應辦。老百姓的事要最快速度回應，竭盡全力馬上解決。西寧說到做到。

　　速度體現(xiàn)工作力度，解決群眾“急難愁盼”體現(xiàn)為民溫度。自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展以來至2024年2月底，共受理群眾訴求106021件，解決率99.9%；2月全市響應率99.6%、解決率98.94%、滿意率97.1%，“三率”得分普遍提升。

　　把“關鍵小事”當成“心頭大事”

　　自全市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展以來，全市各地各部門深刻認識到落實好“有訴必應馬上辦”是踐行以人民為中心的發(fā)展思想和落實“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求的具體實踐，始終把黨建引領“有訴必應馬上辦”工作作為深化調(diào)查研究、提升為民服務質(zhì)效的著力點，把“關鍵小事”當成“心頭大事”。

　　“您好，我是良教鄉(xiāng)社會治理綜合服務中心的工作人員，之前你們反映的村口洗車行影響村民出行的問題已經(jīng)辦理完畢，今天想通過回訪，了解大家對辦理的結(jié)果是否滿意。”

　　“滿意，滿意！”3月27日，大通縣良教鄉(xiāng)石莊村村民接到回訪電話時有些驚訝又覺得十分暖心。

　　“前段時間村口的這個洗車行太影響出行了，污水橫流，占了半條馬路。反映后，他們立即停業(yè)整頓，最近出行方便多了，馬路上干凈了，我們也不用來回在泥里踩……”受訪村民說。

　　良教鄉(xiāng)社會治理綜合服務中心主任王正英告訴記者，自黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展以來，良教鄉(xiāng)黨員干部全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以為民利民惠民為重點，以服務型基層黨組織建設為抓手，成立“黨建引領有訴必應馬上辦為民務實強作風”領導小組辦公室，建設有配套設施、有服務隊伍、有管理制度、有服務細則、有工作臺賬的“五有”標準。通過建設4個中心，強化12支基層黨組織隊伍建設，完善“有訴必應馬上辦”派單、接單、督單的工作機制，較好地解決了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，不斷拓寬了便民服務渠道，提升了便民服務水平。

　　成立專班解決房產(chǎn)證辦理難題，延時閉園滿足群眾休閑鍛煉需求，快速響應治理夜間燈光擾民難題，即時退費維護游客合法權益，就近入學解決家長工作生活之憂……一件件群眾的“關鍵小事”，相關部門當作“心頭大事”來全力解決，勾勒出解決群眾操心事、煩心事、揪心事的時代群像。

　　一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天

　　“如今，我們通過加大熱線日常跟蹤問效力度，將訴求四級處置辦理時限壓縮至1、3、7、11天，一般事項實際平均辦理時限壓縮至5天，群眾訴求辦理質(zhì)效不斷提升。”市營商環(huán)境監(jiān)督局相關負責人說。

　　辦理時限的壓縮，并不是嘴上說說，而是為民服務的新速度。

　　各地各部門不斷優(yōu)化工作流程、加快機制創(chuàng)新，構建起肩上有責、協(xié)調(diào)有力、辦理有效的工作格局，將群眾滿意度作為檢驗和提升黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作的最高標尺，堅持換位思考，突出真辦、實辦、精細辦……

　　“你好，能不能調(diào)整一下38路公交車早班車發(fā)車時間。因為早班車發(fā)車時間晚，而要求孩子的到校時間早，經(jīng)常遲到。”一通求助電話打到了12345政務服務便民熱線，抱著試試看的心態(tài)，市民王女士將孩子遇到的問題進行了反映。

　　西寧公交集團迅速行動，經(jīng)了解得知，王女士的孩子小林是一名高中生，家住城東區(qū)，在城西區(qū)上學，學校規(guī)定7：20到校，但38路公交車最早一班車從城東區(qū)（由共和路南口開往綠地云香郡方向）發(fā)車時間為6：50，小林無法按時到校，所以王女士才提出調(diào)整38路早班車運行時間的建議。

　　群眾的呼聲就是行動的哨聲。西寧公交集團迅速行動，通過對客流數(shù)據(jù)分析、運營時間測算，在收到建議5天后調(diào)整了38路從共和路南口開往綠地云香郡方向的早班車發(fā)車時間，從以前的6：50提前至6：30發(fā)車，并在副站共和路南口增加6：30和6：40兩個發(fā)車班次。

　　除38路的問題外，西寧公交集團通過全面排查、舉一反三，將存在同樣問題的63路公交車首班車提前到6：00發(fā)車，并增加6：00、6：15兩個班次，滿足學生早上上學出行需求。

　　“自從公交車早班車發(fā)車時間提前后，我們放心了很多也省心了很多，不僅降低了我們接送孩子花費的時間成本、經(jīng)濟成本，孩子們上學也不會遲到了。”市民紛紛為早班車提前發(fā)車點贊。

　　居民當日反映垃圾堆放問題，社區(qū)當日出面解決。

　　居民家中下水管道堵塞，臭水不斷向外涌出，廚房地面泛著臭水，居民苦不堪言，社區(qū)工作人員實地查看后立即協(xié)調(diào)維修人員兩個小時解決了下水道嚴重堵塞問題。

　　“當天反映完問題后，小區(qū)幼兒園噪聲擾民就得到很好的控制，我們午休得到了保障。”居民對城北區(qū)教育局為民辦事的速度豎起了大拇指……

　　如今，隨著“有訴必應馬上辦”的家喻戶曉，撥打“12345”、通過關注西寧12345“有訴必應馬上辦”微信公眾號“一碼直達”反映訴求、有問題找社區(qū)等已成為反映訴求最主要的途徑，而1天甚至當天解決市民的小訴求已成為常態(tài)。

　　做好“小實事”服務“大民生”

　　從解決“一件事”、做好“小實事”向服務“大民生”延伸，靠的是什么？

　　“道路兩旁的樹木高大且茂密，擋住了路，平時通行受到了影響，能不能幫我們解決解決？”冷湖路社區(qū)居民將這一問題反映到了社區(qū)。

　　群眾煩心的小事，社區(qū)的黨員干部看在眼里、記在心里，當即啟動“有訴必應馬上辦”。

　　城西區(qū)上下聯(lián)手、左右聯(lián)合，系統(tǒng)謀劃、整體推進，一場消除“煩惱”的“有訴必應馬上辦”悄然開啟……

　　城西區(qū)市政中心聯(lián)合文匯路街道辦事處、勝利路街道辦事處、虎臺街道辦事處等部門單位，以問題為導向，從居民訴求出發(fā)，將樹木存在遮擋陽光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人等問題作為民生大事來辦，通過走訪排查、居民來電、12345等平臺征集問題。

　　對文景南街（文博路—文匯路）、交通巷（五四西路—勝利路）、鹽湖巷、冷湖路（五四西路—昆侖西路）遮擋陽光、影響供電線路安全、遮擋紅綠燈、阻擋行人的100多棵行道樹進行了集中修剪，徹底解決了群眾的“煩惱”。

　　看似是個人的煩心小事，背后聯(lián)動的是多個部門，從快速響應市民訴求入手，從用心解決民生訴求做起，從做好“小實事”到服務“大民生”，靠的不僅是通力合作、篤行實干的作為，更是黨建引領、人民至上、依法夯實基層社會治理現(xiàn)代化的西寧擔當。

　　“黨建引領‘有訴必應馬上辦’機制創(chuàng)新工作開展以來，各縣區(qū)各部門切實把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府部署要求上來，堅持同題共答、以效為先，以見事見人見思想見作風的工作方法，努力把情況摸清、把問題找準，一個訴求一個訴求辦理，一項難題一項難題破解，黨員干部工作作風發(fā)生了改變。充分體現(xiàn)了全市上下把老百姓的急難愁盼當成大事要事來抓，不斷提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”市政府副秘書長、市營商環(huán)境監(jiān)督局黨組書記、局長王衛(wèi)平說。

　　實實在在的數(shù)據(jù)、老百姓真真切切的口碑的背后，是全市上下全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，以“有訴必應馬上辦”為抓手，強作風、優(yōu)服務、抓落實，把惠民生的事辦實、把暖民心的事辦細、把順民意的事辦好，以實際行動譜寫出的服務民生“幸福答卷”，是一場“有訴必應馬上辦”給西寧帶來了深刻改變。