近年來，先充值后消費(fèi)已成為商家一種普遍的營銷模式，購物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動(dòng)遍布大街小巷。“消費(fèi)者充值后對(duì)服務(wù)不滿意，還能申請(qǐng)退款嗎？”近日，西寧市民彭女士在西海都市報(bào)App《記者幫》欄目留言詢問。
今年年初，彭女士在海湖新區(qū)一家美容美發(fā)店做了一次皮膚護(hù)理，店里的環(huán)境和服務(wù)都令她很滿意，于是彭女士便詢問店員店內(nèi)的會(huì)員卡如何辦理。店員告訴彭女士，店里有新年活動(dòng)，充值5000元可以返1000元卡金，以后消費(fèi)都可以打8.8折。“當(dāng)時(shí)我就想，辦個(gè)卡再消費(fèi)，每次就會(huì)優(yōu)惠很多，于是我就充值5000元辦理了一張會(huì)員卡。”彭女士說，本以為充了會(huì)員卡可以在店里消費(fèi)自己喜歡的項(xiàng)目，可是店里的推銷卻令她十分無奈。每次服務(wù)后，美容師和店長(zhǎng)都會(huì)向她推銷各種護(hù)膚品和面膜，她每次都會(huì)拒絕，但下一次美容師依然會(huì)推銷。此外，彭女士發(fā)現(xiàn)這家店的美容師流動(dòng)頻繁，做了不到3個(gè)月護(hù)理，美容師已經(jīng)換了4個(gè)，而且都不專業(yè)。
彭女士覺得，自己在這家店消費(fèi)的體驗(yàn)感越來越差，于是想要把自己卡里剩下的4000元卡金退了?？傻觊L(zhǎng)卻表示充值卡金無法退還，只能在店里消費(fèi)，作為補(bǔ)償，可以將彭女士每次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠到8折。但彭女士不愿意再消費(fèi)，執(zhí)意退款。為此，雙方僵持不下。
充值辦卡后，可以申請(qǐng)退款嗎？帶著彭女士的疑問，記者咨詢了西寧市城東區(qū)人民法院法官陳倩。陳倩表示，彭女士和店家雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系，同時(shí)還是消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)選擇接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。彭女士充值的卡金系預(yù)付費(fèi)性質(zhì)，預(yù)付式消費(fèi)具有預(yù)付性、連續(xù)性、長(zhǎng)期性，消費(fèi)者在訂立合同時(shí)，對(duì)經(jīng)營者能否持續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)合同并不知情，消費(fèi)者在實(shí)際接受服務(wù)前即支付對(duì)價(jià)，失去根據(jù)經(jīng)營者履行的情況進(jìn)行救濟(jì)的機(jī)會(huì)。因此，在合同履行過程中，如果經(jīng)營者出現(xiàn)不符合合同約定的情形，構(gòu)成違約或違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者可以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式等不符合約定為由解除合同，并要求退還預(yù)付費(fèi)。
“消費(fèi)者要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)水平和實(shí)際需求理性消費(fèi)，切不可盲目消費(fèi)、超前消費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，通過簽訂書面合同或者協(xié)議的方式對(duì)相關(guān)條款予以明確，不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，必要時(shí)將商家的廣告、宣傳頁留存或拍照留證；消費(fèi)者應(yīng)妥善保存發(fā)票、支付憑證、合同或協(xié)議等相關(guān)憑證，以便在遇到商家無力履行合同或者拒絕退費(fèi)的情況時(shí)能有效維權(quán)。”陳倩提醒。
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