“小物業(yè)”牽動“大民生”。作為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，物業(yè)管理的好壞直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。

　　今年，海西蒙古族藏族自治州紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合全省縱向開展民生領(lǐng)域10個突出“行業(yè)病”專項整治工作要求，點題開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治。由行業(yè)部門牽頭，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)同步全程橫向監(jiān)督，著力解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域熱點難點亂象問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，破解急難愁盼，增進(jìn)民生福祉。

　　摸清底數(shù)為專項整治立基

　　為確保專項整治底數(shù)清、任務(wù)明，做到全覆蓋、無遺漏，全州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與行業(yè)主管部門采取上下聯(lián)動、部門協(xié)作等方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)情況調(diào)研摸排。海西州紀(jì)委監(jiān)委派駐州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局紀(jì)檢監(jiān)察組通過走訪信訪局、查找網(wǎng)上州長信箱和網(wǎng)絡(luò)輿情等形式，多渠道排查物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題，找準(zhǔn)整治內(nèi)容，提升整治質(zhì)效。

　　6月部署動員會后，派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和州住建部門聚焦物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的管理服務(wù)不規(guī)范、停車管理混亂、質(zhì)價不符等突出問題，選擇德令哈市“三無小區(qū)”、有物業(yè)但管理差、物業(yè)管理較好三類小區(qū)，深入老火車站小區(qū)、城南小區(qū)、瑞和家園亞天物業(yè)了解管理服務(wù)狀況，與街道、社區(qū)、物業(yè)公司相關(guān)人員座談交流，現(xiàn)場聽取業(yè)主意見建議，要求物業(yè)公司對照專項整治內(nèi)容，全面開展自查自糾、建立整改清單，明確整改責(zé)任人和整改時限，專人負(fù)責(zé)整治工作。

　　經(jīng)調(diào)研，海西州現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)98家，共有住宅小區(qū)575個，其中物業(yè)管理小區(qū)269個，業(yè)主委員會或社區(qū)管理小區(qū)4個，自行管理小區(qū)190個，無人管理小區(qū)112個。

　　“通過摸排，我們發(fā)現(xiàn)共性問題集中在充電樁建設(shè)不到位、存在‘飛線充電’安全隱患，物業(yè)管理不規(guī)范，收費不透明不公開等方面。”海西州保障性住房管理服務(wù)中心副主任王發(fā)錄說，“我們在前期問題摸排時就現(xiàn)場整治了車輛亂停亂放、占用消防通道、樓道小廣告、環(huán)境衛(wèi)生差等突出問題，及時解決了群眾的急難愁盼問題。”

　　精準(zhǔn)施治為派駐監(jiān)督把向

　　“是否督促成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會；是否認(rèn)真開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價；是否建立物業(yè)管理區(qū)域檔案……這‘九是否’，是我們與州住建部門共同制定《全州物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治工作方案》時明確提出增加的‘監(jiān)督管理職責(zé)’整治內(nèi)容。”派駐海西州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局紀(jì)檢監(jiān)察組組長馬建華表示，增加這部分內(nèi)容是為了明確行業(yè)主管部門職責(zé)，防止推諉扯皮。“對我們來說，派駐監(jiān)督檢查就有了抓手，利于工作開展。”

　　在此次專項整治中，重點整治物業(yè)公司擅自提高物業(yè)服務(wù)費及停車費、物業(yè)收費制度不健全、私加地鎖、私搭亂建等行為；制度建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、信息公開、監(jiān)督管理等方面，規(guī)范物業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期梳理、自查自糾以及調(diào)研摸排、公眾投訴舉報征集到的問題，第一張專項整治工作情況統(tǒng)計表于7月下旬填報完成，全州物業(yè)服務(wù)企業(yè)梳理和自查自糾問題151個，完成整改113個，各地區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和住建部門共開展監(jiān)督檢查17次，發(fā)現(xiàn)問題9個，完成整改3個。

　　自查自糾中，天峻縣制定1項制度，分解任務(wù)、細(xì)化責(zé)任，為專項整治奠定基礎(chǔ)。烏蘭縣對1家物業(yè)企業(yè)發(fā)出整改通知單，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)持續(xù)督促整改。都蘭縣完成第一輪現(xiàn)場核查，各物業(yè)企業(yè)已將整改完成情況發(fā)至物業(yè)工作群，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

　　梳理各地區(qū)調(diào)研摸排情況，王發(fā)錄坦言，海西州物業(yè)服務(wù)企業(yè)起步較晚、規(guī)模小、實力弱，還未形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理；企業(yè)內(nèi)部管理水平不高、機(jī)制不健全，還停留在清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等基本服務(wù)上。這是全州物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在的問題，也是積弊已久的問題。開展專項整治是解決問題的第一步，也是關(guān)鍵一步。

　　力量下沉為整治成效“加固”

　　8月以來，海西州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與行業(yè)部門組成聯(lián)合督導(dǎo)檢查組分赴格爾木、大柴旦、德令哈等地，通過查閱資料、現(xiàn)場走訪、實地了解等方式督導(dǎo)檢查專項整治工作開展情況，重點督導(dǎo)制度建設(shè)和信息公開方面，查看物業(yè)公司自查自糾、行業(yè)主管部門督導(dǎo)檢查、群眾知曉率滿意度等情況。督查發(fā)現(xiàn)三個地區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視專項整治工作，認(rèn)真梳理突出問題，下大力氣集中整改自查自糾問題，實施銷號管理，解決一個銷號一個。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，進(jìn)一步壓緊壓實專項整治工作主體責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任。

　　同時，督查組也了解到各地區(qū)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)典型。“格爾木世華物業(yè)公司和西寧能發(fā)物業(yè)管理有限公司海西分公司不管是在管理理念、服務(wù)方式還是與黨建融合發(fā)展方面都做得很好。”王發(fā)錄說，這次督導(dǎo)讓自己長了見識，下一步將把好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)好，通過印發(fā)文件、召開座談交流會、組織觀摩等方式，給全州物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供學(xué)習(xí)借鑒平臺，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗。同時，鼓勵各地區(qū)積極申報3A級物業(yè)公司，組織星級評定，樹立典型企業(yè)。

　　德令哈錦悅物業(yè)管理有限公司是一家國有獨資3A物業(yè)企業(yè)，2019年成立以來已進(jìn)駐公安小區(qū)、瑞安小區(qū)、鐵路小區(qū)，為德令哈市委市政府、海西州公安局、海西州社會福利中心等單位提供安保、綠化等服務(wù)。專項整治工作啟動以來，錦悅物業(yè)自查自糾、全面整改，小區(qū)客服及時提醒業(yè)主在指定區(qū)域規(guī)范停車，對廢棄家具、樓道雜物、小廣告及時清理。公司總經(jīng)理包有香說：“這些問題的整改，不僅可以規(guī)范公司的經(jīng)營服務(wù)行為，還可以化解與業(yè)主之間的矛盾，維護(hù)和保障業(yè)主切身利益，增強(qiáng)業(yè)主的幸福感、歸屬感和安全感。”

　　近期，錦悅物業(yè)已與德令哈市文化旅游發(fā)展有限公司成立聯(lián)合黨支部，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展；與烏蘭路社區(qū)共建打造“紅色物業(yè)”，將黨建工作與物業(yè)工作有機(jī)融合，真正實現(xiàn)“民有所需，我有所應(yīng)”。

　　專項整治既要“當(dāng)下改”，也要“長久立”。海西州各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將聚焦主責(zé)主業(yè)，用好監(jiān)督“利器”，重點圍繞問題整改和建章立制加大監(jiān)督檢查力度，確保問題清倉銷號，以嚴(yán)明紀(jì)律、過硬作風(fēng)為專項整治保駕護(hù)航。通過整治，督促行業(yè)主管部門與發(fā)改物價、市場監(jiān)管等部門形成聯(lián)動機(jī)制，規(guī)范物業(yè)管理，提升服務(wù)水平，化解物業(yè)矛盾，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事。

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