2024年7月，蘭州大學新聞與傳播學院第十四屆“重走西北角”青海線實踐小分隊，探訪了西寧野生動物園（以下簡稱“西野”）的“網紅園長”——齊新章。

　　齊新章，今年40歲，河北保定人，原西寧野生動物園副園長，現(xiàn)任職于西寧植物園科普宣教與對外交流部。我們與齊新章見面是在一個雨天。齊新章非常熱情地邀請我們搭乘他的車避雨，一同前往他位于動物園半山腰的辦公室。齊新章的辦公室很小，布置也極為簡單。進門便是一張辦公桌，桌子上擺滿了厚厚的專業(yè)書籍。沙發(fā)緊挨門邊，靠墻處有一個一米寬的書柜，里面掛著一面粉絲送來的寫有“雪豹衛(wèi)士”的錦旗。齊新章穿著一件印有雪豹“凌不服”圖案的短袖，說話幽默風趣，交流間與我們并不存在年歲上的“代溝”。

　　就是在這樣小的一間辦公室，齊新章與“西野”共同走過了12年的漫長歲月，見證著“西野”從無人問津的高原動物園，一步步蛻變?yōu)閺V受好評的網紅動物園。

在《2022跨年知識大會》上，齊新章向大家介紹雪豹。

　　結緣“西野”

　　1984年，齊新章出生在河北保定的一個村子里。村子的夏季，每天中午吃完飯后，全村的人都會睡午覺，幼年的齊新章卻屬于“堅決不睡午覺”的人。“整個世界好像暫停了一樣，我想去玩，但是又沒人跟我玩。”齊新章回憶道，“我們家剛好在村邊，所以我就跑到田野里去跟各種昆蟲、小鳥玩。”正是這樣特別的童年經歷，讓齊新章對動物產生了濃厚的興趣，在大學本科和碩士期間都選擇了與動物相關的專業(yè)。

　　2009年，齊新章從青海大學碩士畢業(yè)后，考入了西寧野生動物園。因為擅長寫材料，齊新章到了營銷部。營銷部主要負責宣傳動物園，來吸引游客參觀消費。“當時微博才興起時間不長，在上面發(fā)信息做宣傳是不要錢的。”年輕的齊新章敏銳地捕捉到了新型社交媒體的潛力。也正是因為選擇了這種宣傳方式，讓齊新章開始認真思考動物園存在的意義。

　　齊新章發(fā)微博宣傳“西野”，網友會在評論區(qū)留言。雙向傳播讓齊新章捕捉到了很多正面或負面的消息。其中，一些負面信息：“動物園是動物的監(jiān)獄”“犧牲了動物的一生和它們的自由”一度讓齊新章對自己的工作產生了質疑：“我一個那么喜歡動物的人，感覺自己在做罪惡的事兒，要不就別干了？”看著一條條留言，齊新章陷入了反思之中。

齊新章給孩子們宣講青藏高原野生動物的情況。

　　何以為“管理”

　　在2012年的冬天，事情發(fā)生了轉機。齊新章在網絡上接觸到了一些不一樣的動物園，結交到了良師益友。他們在網上傳遞的動物園行業(yè)的概念和理念，讓齊新章第一次認識到動物園到底是干什么的。“看了那些案例之后，我才知道，原來有一些動物園不光不挨罵，而且被人尊重。”第二年，齊新章開始任職動物園副園長一職。因為對動物園有了新的認識，齊新章想再搏一下，看看能不能讓“西野”變成人們喜愛的動物園。

　　有了對動物園定位的全新思考，齊新章開始著手一步步改變“西野”。他想從提高動物福利做起，那么最直接的方式就是動物豐容（動物豐容，是指在圈養(yǎng)條件下，豐富野生動物生活情趣，滿足動物生理心理需求，促進動物展示更多自然行為而采取的一系列措施的總稱）。

　　想法很美滿，但實踐很困難。2015年，齊新章開始著手實施動物豐容。當時的大環(huán)境下，國內沒有幾個動物園在做豐容這件事，所以多數員工并不理解“豐容”是什么。加之動物園內的飼養(yǎng)員大多薪資不高，而且流動性高，很難要求他們在已有工作之外增加新的任務。

　　面對員工缺乏積極性的現(xiàn)實，齊新章決定從培訓入手。齊新章把北京動物園張恩權老師講座的9張光盤復刻10份以供大家學習，并通過志愿者活動和媒體報道來改變員工對豐容工作的印象……在齊新章多番努力下，動物園終于成立了豐容委員會。

　　飼養(yǎng)員有了豐容的新方式后，可以向豐容委員會申請審核評估，然后試運行調整。新方式納入到豐容項目庫后，動物園每個月底會做一個豐容項目計劃表，下個月按照計劃表執(zhí)行。制度一經推出，立刻就有7、8個項目提交，員工的積極性非常高。但過了一段時間，卻沒有人提交了，豐容的進程再一次停滯不前。

　　齊新章回憶起當時的一件事：“我記得當時是三四月，我很不高興，因為猛獸區(qū)一個豐容項目都沒有提交。”齊新章怒氣沖沖地想去猛獸區(qū)問清楚到底是什么意思。“那天天氣很不好，大陰天，刮著風很冷。自己氣呼呼地上去了，到值班室推門一看一個人都沒有，然后那個火噌一下就起來了。”齊新章忍著怒火，給組長打了電話詢問飼養(yǎng)員都在哪兒。聽聞組長在修電網，便朝著電網方向趕了過去。他趕過去一看，發(fā)現(xiàn)猛獸區(qū)七八個飼養(yǎng)員在寒風中裹著厚厚的軍大衣修電網、鏟落葉……看到此情此景，齊新章的氣全消了。“那一刻對我的觸動非常大。工資本就不太高的飼養(yǎng)員在這么冷的天跑到外面干可能本該屬于后勤人員干的活，那是因為窮、因為人手緊張，飼養(yǎng)員只能把能干的全干了。”

　　這件事讓齊新章認識到，工作是需要情懷的，但是管理不能只有情懷。脫離職工福利去一味地說動物福利，其實是不負責的態(tài)度。于是，齊新章制定了一個非常詳細且復雜的薪酬管理辦法，通過薪資增長和績效獎勵的方式調動大家的積極性，推動豐容工作的進展。到2016年，“西野”的豐容工作實現(xiàn)了一個“奇跡”：靈長館實現(xiàn)了365天不間斷豐容，并且同一個豐容項目15天之內不會重復出現(xiàn)。2017年，中國動物園協(xié)會的年會專門邀請了西寧野生動物園做關于豐容的成功經驗分享。“真的是極其光榮。”齊新章回憶起那一輝煌的時刻，眼中閃爍著自豪與感慨。

　　虛心與救贖

　　園長成就了“西野”，“西野”也成就了“圓掌”。在“西野”工作的期間，齊新章借助各大媒體平臺，以“圓掌”為昵稱，積極進行知識科普和宣傳。通過他的視頻作品，“西野”的雪豹、兔猻、高山兀鷲等高原野生動物一躍成為備受矚目的“明星”，吸引了大量粉絲的關注與支持。目前，“圓掌”的微博粉絲已超過230萬，嗶哩嗶哩、抖音賬號也有超過十萬的關注量。

　　頻繁的網絡宣傳和媒體報道，讓“西野”成為了“網紅動物園”，齊新章也被大家親切地稱為“網紅園長”。無數目光不斷匯聚在這座青藏高原上的動物園，質疑和批評隨著鮮花和掌聲悄然而至。雪豹“凌霜”的救護、兔猻“猻思邈”和“猻大娘”的離世，每一次都將“西野”和齊新章推到風口浪尖上，網友的質疑、揣測，甚至是惡意抹黑，也曾讓這座動物園蒙上一層陰影。“自己消化不了的時候也會出來一點情緒，但還好很快能消化掉，就是要重新回歸本心，不忘初心。”面對熱搜、社會人士的舉報以及網友的過激表達，齊新章以非常坦誠的方式面對，并表示接受大家的監(jiān)督和批評：“批評的聲音有可能非常尖銳，但不能因為這個而拒絕批評。”齊新章還將自己的微博粉絲群改名為“圓掌逆耳群”，在其他人提出意見和批評的時候，齊新章都要親自閱讀，以時時刻刻提醒自己“別飄”。

　　“如果這些建議我們第一時間都能夠虛心地接納，都能夠及時地改進，那么對動物園的發(fā)展是非常有幫助的。”“西野”和齊新章理想中的動物園還有很大的差距，能夠傾聽并接納合理的意見是“西野”繼續(xù)前進的好機會。齊新章坦言，不論把動物園說得有多崇高、多偉大，動物園最終還是讓這些動物失去了自由，齊新章也將自己的公眾號取名為“原罪與救贖”。如果聽取意見可以更好地照顧生活在這里的動物，那落實這些意見就是在“救贖”。

　　采訪結束后，齊新章親自送我們到樓下。告別時已是下午一點半，齊新章說早晨有許多留言現(xiàn)在需要回復，顧不得吃飯了。可以想象到，“西野”的成功并非一蹴而就，正是齊新章與其他員工這樣日復一日地工作，才讓“西野”逐漸成為了世人稱贊的動物園。雨點淅淅瀝瀝，“西野”矗立在山間，與齊新章共同守護著這些動物的一生。